ねこにすとSHOP

お問い合わせ

お問い合わせはメールにて24時間受け付けております。
お問い合わせいただいた順にご対応させていただいておりますが、
内容によってはご返信にお時間を頂戴する場合がございます。
予めご了承ください。

また、休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご対応させていただきます。
ご理解ご了承の上ご利用いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

▼オリジナルセミオーダーパネル 23年8月以前のイベント分をご希望のお客様

商品ページのバリエーション選択欄に記載されていないイベントのパネルをご希望場合は、
お問い合わせフォーム「お問い合わせ内容」に下記の3点をご記入し、ご連絡ください。

  • お客様氏名
  • イベント名
  • Instagram ID(イベント参加当時のID)

配送について

【配送業者】

佐川急便もしくはヤマト運輸にてお届けいたします。
※一部商品に限り、異なる配送業者にてお届けする場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

【お届け日・お届け時間の指定】

お届け日および配送時間帯はご指定いただけません。

【お届け目安】

商品ページに記載のお届け目安に合わせて配送いたします。
※配送時期の記載がない商品は、入金確認後、7営業日前後でお届けいたします。
※製造・出荷・配送状況など何らかの理由によりお届けが遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

【商品の再出荷について】

お受け取りいただけなかった商品の再出荷は、原則出荷日から1ヶ月以内となります。それ以外は応じられませんので、あらかじめご了承ください。


※配送についての詳細は特定商取引法に基づく表示ページ内記載の内容をご確認ください。

特に多くお問い合わせいただくご質問を掲載いたします。 ぜひお問い合わせいただく前の参考にご確認ください。

ストアから送られるメールが受信できない

下記の可能性がございますため、お手数をおかけいたしますが、一度ご確認ください。

1. 別のフォルダに振り分けされている

振り分け機能や迷惑メール防止機能によって、迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられているケースが大変多くございます。
他のフォルダもご確認いただき、メールが届いていた場合は、「info@neko-nist.shop」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いいたします。


2. プロバイダの設定で受信拒否設定がされている

NTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアメールをご使用の方は、端末の設定で受信できない可能性があります。
「パソコンからのメールを受信拒否」「ドメイン指定受信」などをされていないか、また下記の設定をご確認いただきますようお願いいたします。

【docomo】
受信拒否が強になっていませんか?
【au】 なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか?
【softbank】
「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか?
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか?


3. 間違ったメールアドレスを記入されている

間違ったメールアドレスを記入されますと、自動返信メールが届かないため、
間違ったメールアドレスを記入された可能性がある場合は、正しいメールアドレスで再度お問い合わせください。


4. 上記をご確認いただいても解決されない

お手数ですが、受信可能なメールアドレス(Gmail、Yahooメールなど)にて、
新規会員登録をいただくことをおすすめいたします。
 
注文した商品の配送先を変更したい

配送状況が『発送準備中』のみ住所変更を承ります。

《注意事項》
・『発送待ち』、『発送済み』の場合は、配送伝票番号のご案内が届き次第、
 配送業者へお届け先の変更が可能かお客様ご自身にてご確認いただけますようお願い申し上げます

・弊社からご返信時に『発送待ち』となっていた場合は、ご変更を承ることが出来ませんので予めご了承ください。

・ご登録住所の変更につきましては、ログイン後のマイページにて、
 お客様ご自身にてお手続きくださいますようお願いいたします。
 
注文した商品が不良・不足していた

【商品に不良があった場合】
商品お受け取り後、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
不良内容の確認が取れましたら、送料弊社負担で交換・返品を承ります。
※7日以上経過している場合には、ご対応いたしかねますため、あらかじめご了承ください

【届いていない商品がある場合】
以下の内容をご確認ください。

①お届け予定日の異なる商品を同時にご注文いただいている場合、
出荷可能になった商品から、順次お届けをしている可能性がございます。
マイページのご注文履歴から、ご注文内容をご確認ください。

②上記をご確認いただいても、該当の商品が確認できない場合には、
注文番号と該当商品、不足内容をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
注文した商品が返送されてしまった

お問い合わせフォームから該当の注文番号を添えてお問い合わせをお願いいたします。
※再発送にかかる費用はお客様負担となります
 
注文した商品をキャンセルしたい

お客様のご都合による商品の交換・返品・キャンセルは承っておりません。
注文した商品がいつ届くかを教えてほしい

お届けまでにかかる日数は、商品やご注文時期により異なりますため、
商品ページやマイページのご注文履歴から発送予定日の目安をご確認ください。
 
再販・再入荷してほしい商品がある

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お送りいただいた内容はご意見・ご要望として承らせていただき、社内にて共有いたします。
※再販・再入荷のお約束はいたしかねますため、あらかじめご了承ください

なお、再販・再入荷のお知らせは個別におこなっておりません。
また、個別にご返信は差し上げておりませんので、ご容赦いただきますようお願いいたします。
注文が自動でキャンセルされた


次のいずれかに該当する場合、自動でご注文がキャンセルとなります。
コンビニ支払い期限切れの場合は、お支払い期限前にメールにてご案内をお送りしております。
クレジットカード支払いなど自動キャンセルとなった際は、メールにてキャンセル詳細についてご案内をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

【注意事項】
※メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか等のご確認をお願いいたします。
※キャンセルされたご注文については再度決済いただくことはできかねます。
※キャンセル後、販売終了となってしまった商品につきましてはご注文いただくことができかねますのでご了承ください。

1.コンビニ支払いの支払い期限切れ
コンビニ支払いにてご購入いただいた後、期限内にお支払いが確認できない場合は自動キャンセルとさせていただいております。

2.クレジットカードの与信失敗
クレジットカードの情報に誤った入力があった場合や、3Dセキュア認証に対応していないカードを使用された場合など、何らかの理由でクレジットカード決済が失敗した場合、自動でキャンセルとなります。
クレジットカード与信失敗の原因につきましては、当サイトより詳細なご案内ができかねますため、お手数をおかけいたしますが、
ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

各種設定や確認について


購入履歴(お届け予定日)のご確認、各種設定についてはマイページよりご確認ください。
マイページはこちら

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送料について

送料は全国一律【900円(税込)】となります。
ネコポス配送は全国一律【500円(税込)】となります。
※一回のご注文につき8,000円(税込)以上のご購入で送料無料

お支払い方法について

以下のお支払い方法からお選びいただけます。

■クレジットカード支払い
VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレス、Diner's Club

■コンビ二支払い
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
コンビニ決済手数料:全国一律330円(税込)

返品について

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けしておりません。

お届けした商品に破損や不良が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。
商品お受け取り後、7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせについて

本サイトに関するお問い合わせは以下のお問合せフォームよりご連絡ください。

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